Вопросы-ответы

1. Что делать, если вы обнаружили в доме какую-либо неисправность?
   Ответ:
   

   При обнаружении беспорядка или какой-либо неисправности в доме мы просим Вас сообщить о ней по телефону, либо оформить заявку и отправить ее по электронной почте, либо лично передать в офис УК «Пчелка». В некоторых случаях мы можем попросить Вас дополнительно написать заявление с указанием того, что Вас не устраивает или беспокоит, приложить документы, подтверждающие факт нарушения (фотографии, видео и т.д.) и сослаться на один из пунктов Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Получив заявление, мы предоставим Вам расписку о том, что заявление принято, примем необходимые меры и проинформируем, когда неисправность будет устранена.

2. На какой период заключается договор с управляющей компанией?
   Ответ:
   

   Договор заключается на срок от 1 года до 5 лет с возможностью его расторжения в одностороннем порядке. В случае, если в период, предусмотренный договором, ни одна из сторон не заявила о расторжении, договор по умолчанию продлевается на такой же срок. Если Вы еще не получили свидетельства о собственности на квартиру то договор заключается на срок до его оформления, а затем продляется.

3. Как оценить масштаб работы управляющей компании?
   Ответ:
   

   Любая управляющая компания обязана в первом квартале каждого года предоставлять отчет о выполнении договора за предыдущий год. Кроме того, в договоре может быть отдельно прописан порядок отчетности управляющей компании и определены другие сроки предоставления отчетов. В частности, УК « Пчелка» предоставляет жителям отчеты о проделанной работе ежеквартально. Отчет содержит подробную информацию о финансовых расходах и сопровождается копиями первичных документов.

4. Как можно оплатить коммунальные услуги?
   Ответ:
   

   В настоящее время существует семь способов оплаты коммунальных платежей, из которых всегда можно выбрать наиболее подходящий вам:

   • Банк
   • Банкомат
   • Терминал оплаты
   • «Почта России»
   • Интернет

   По опыту наиболее удобной и безопасной является оплата коммунальных платежей через рассчетно-кассовый центр, поэтому УК «Пчелка» организует собственные РКЦ для жителей управляемых домов.

5. Что делать, если сумма коммунальных платежей кажется завышенной?
   Ответ:
   

   Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость оплаты коммунальных платежей на сайте Федеральной службы по тарифам. Если полученная сумма будет отличаться от суммы, указанной в платежном документе, обратитесь за разъяснениями в наш офис. Мы обязательно проверим данные и в случае ошибки проведем необходимый перерасчет.

6. Должны ли жители первых этажей платить за лифт?
   Ответ:
   

   Согласно Жилищному кодексу РФ платить за содержание лифта должны все жильцы без исключения, однако, в некоторых случаях жильцам первых этажей удается добиться перерасчета. Чтобы получить освобождение от платы за содержание лифта вам необходимо написать заявление. Мы проведем общее собрание жильцов и в случае получения согласия жителей верхних этажей на освобождение от платы за содержание и ремонт лифта жителей первого этажа, УК сделает вам и вашим соседям по площадке перерасчет.

7. Можно ли сделать перерасчет квартплаты при длительном отсутствии?
   Ответ:
   

   Вы можете сделать перерасчет на горячую и холодную воду, канализацию, газо-и энергоснабжение, если отсутствуете в квартире более 5 дней и у Вас не установлены счетчики. Подать заявление на перерасчет вы должны в течение месяца после вашего отсутствия. Вам потребуются заверенные справки о командировке, лечении в больнице, отдыхе в санатории, счета за проживание в гостиницах, проездные билеты – одним словом, документы, которые докажут Ваше отсутствие в указанный период. В случае предоставления необходимых документов, в течение 5 рабочих дней мы сделаем Вам перерасчет за дни отсутствия (без учета дня отъезда и дня приезда).

8. Что значит пункт «обслуживание и ремонт жилья» в платежке?
   Ответ:
   

   Этот пункт включает в себя оплату за работы по управлению многоквартирным домом (заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями, контроль за исполнением услуг поставщиками, содержание аппарата, обучение и аттестацию сотрудников, проведение общих собраний), а также содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме. К общему имуществу относятся: подвал, чердак, крыша, подъезд, придомовая территория, инженерные сети, технические помещения, лифты и приборы учета.